الأسئلة الشائعة والمساعدة

يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه خلال ساعتين من إتمامه من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر واتساب أو صفحة 'اتصل بنا' وإرفاق رقم الطلب. بمجرد خروج الشحنة مع المندوب أو تسليمها لشركة الشحن، لن نتمكن من تعديل الطلب، ولكن يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال بعد استلام الشحنة.

عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة نصية قصيرة أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط تتبع الشحنة المباشر ورقم بوليصة الشحن، مما يتيح لك معرفة مكان وموعد وصول شحنتك بدقة.

نوفر لعملائنا خيارات دفع متعددة وآمنة تماماً، تشمل: الدفع عند الاستلام (COD)، بطاقات مدى البنكية، الفيزا، الماستركارد، وخيار الدفع السريع عبر Apple Pay.

نعم، بكل تأكيد. نحن نستخدم بوابات دفع مشفرة بالكامل ومعتمدة دولياً (SSL 256-bit). لا نقوم بحفظ أو الاطلاع على أي تفاصيل تخص بطاقتك الائتمانية، وتتم المعاملة بأمان تام عبر البنك مباشرة.

يستغرق التوصيل داخل المدن الرئيسية والمتعاقد معها عبر مسؤول شحن المتجر من يوم إلى 3 أيام عمل. أما بالنسبة للمدن والمناطق الأخرى عبر خدمة أمانة إكسبريس، فيستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل.

نعم، التوصيل يتم مباشرة للعنوان الموضح في طلبك (سواء كان منزلك أو مقر عملك) من قبل المندوب، شريطة كتابة العنوان بدقة وتوفير رقم هاتف فعال للتنسيق قبل التوصيل.

يشترط لاسترجاع أو استبدال المنتج أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بغلافه الأصلي. يتم فحص المنتج والموافقة على الطلب خلال 3 أيام عمل، ويتم التنسيق مع مندوب الشحن لاستلام أو استبدال المنتج خلال 3-5 أيام عمل.

إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل. أما في حال رغبة العميل بالإرجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي)، فيتحمل العميل رسوم الشحن فقط.

نعم، جميع منتجات Home Cleaning مختارة بعناية فائقة وخاضعة لاختبارات أمان صارمة. نركز على توفير حلول صديقة للبيئة والمنزل وآمنة تماماً على الجهاز التنفسي والجلد عند استخدامها وفق الإرشادات المرفقة.

كل منتج يحتوي على إرشادات استخدام مفصلة ومكتوبة باللغة العربية على العبوة. كما يمكنك دائماً مراجعة صفحة وصف المنتج على موقعنا أو التواصل معنا لمساعدتك في الحصول على أفضل النتائج.